Les appels et SMS indésirables, aussi appelés spams vocaux et téléphoniques, sont un véritable fléau pour de nombreux consommateurs. Entre les appels commerciaux non sollicités, les numéros surtaxés qui raccrochent avant que vous ne décrochiez ou encore les SMS frauduleux, il est parfois difficile de s’y retrouver.
Heureusement, il existe des solutions pour vous prémunir contre ces nuisances, que vous utilisiez un téléphone fixe ou un mobile. Dans cet article, nous allons faire le point sur les différents types de spams téléphoniques et SMS, les recours possibles selon votre situation et les bons réflexes à adopter.
Le démarchage téléphonique abusif
On parle de démarchage téléphonique abusif lorsque l’on reçoit des appels commerciaux non sollicités, généralement dans le but de vous vendre un produit ou un service : assurance, téléphonie, rénovation énergétique, etc.
Les règles encadrant le démarchage téléphonique
Depuis quelques années, le démarchage téléphonique est mieux encadré par la loi :
- Les professionnels n’ont le droit de vous appeler que du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Le démarchage téléphonique est interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés.
- Un même professionnel ne peut pas vous appeler plus de 4 fois par mois.
- Si vous refusez le démarchage lors du premier appel, le professionnel n’a pas le droit de vous rappeler avant 60 jours.
Malgré ces règles, de nombreuses personnes continuent de recevoir des appels commerciaux indésirables. Heureusement, il existe des recours.
Que faire contre le démarchage téléphonique abusif ?
S’inscrire sur Bloctel
Bloctel est la liste d’opposition officielle contre le démarchage téléphonique. En vous y inscrivant gratuitement, les sociétés n’ont normalement plus le droit de vous démarcher par téléphone, sauf dans certains cas bien précis :
- Vous avez un contrat en cours avec l’entreprise
- Il s’agit d’instituts de sondage ou d’associations à but non lucratif
- L’appel concerne la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines
Concrètement, Bloctel est très efficace pour diminuer considérablement les appels commerciaux indésirables. Cette inscription est valable 3 ans.
Vérifier que l’appel est bien abusif
Même en étant inscrit sur Bloctel, tous les appels commerciaux ne sont pas forcément illégaux. Avant de signaler un appel comme abusif, vérifiez :
- que l’appel ne rentre pas dans l’un des cas dérogatoires cités plus haut
- que le professionnel s’est bien présenté en début d’appel
- que son numéro de téléphone s’affiche (il ne peut pas vous appeler en masqué).
S’il ne respecte pas ces règles, alors seulement il s’agit véritablement de démarchage téléphonique abusif.
Signaler les appels abusifs sur Bloctel
Même en étant inscrit sur Bloctel, il arrive que le démarchage téléphonique persiste. Dans ce cas, connectez-vous à votre espace personnel Bloctel et utilisez le formulaire de déclaration d’appels abusifs.
Votre signalement sera envoyé directement à la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Après enquête, les sanctions peuvent aller jusqu’à 75 000€ d’amende pour un professionnel contrevenant.
Utiliser les services de votre opérateur téléphonique
Certains opérateurs comme Orange, SFR ou Bouygues Telecom proposent des options payantes permettant de réduire les appels indésirables : filtrage des numéros surtaxés, blocage des numéros masqués, listes noires de numéros indésirables, etc.
Renseignez-vous auprès du service client de votre opérateur ou connectez-vous directement à votre espace personnel en ligne.
Les spams vocaux
Le spam vocal est une technique qui consiste à vous appeler avec un numéro surtaxé du type 0899…, pour que vous rappeliez ensuite ce numéro très cher. On parle également de « Ping Call ».
Comment reconnaître un spam vocal ?
Voici les cas classiques de spams vocaux :
- Votre téléphone sonne mais votre correspondant raccroche avant que vous décrochiez. En vérifiant vos appels manqués, vous constatez qu’il s’agit d’un numéro surtaxé.
- Vous recevez un message vocal vous invitant à rappeler un numéro commençant par 08 ou surtaxé.
- Vous décrochez et votre correspondant vous demande explicitement de rappeler un numéro surtaxé.
Le but est de vous pousser à rappeler ces numéros très chers, soit par curiosité, soit en vous faisant miroiter un gain imaginaire. Il s’agit donc bien souvent de tentatives d’escroqueries.
Comment lutter contre les spams vocaux ?
Signaler le numéro au 33700
Le 33700 est le numéro officiel pour signaler tout spam vocal ou SMS. Lorsque vous recevez un appel indésirable :
- Notez précisément le numéro en question
- Envoyez immédiatement un SMS avec ce seul numéro au 33700
- Vous recevrez une confirmation de prise en compte de votre signalement
Ce service est gratuit chez SFR, Bouygues, Orange et de nombreux autres opérateurs.
Bloquer manuellement le numéro
Sur smartphone, vous pouvez bloquer vous-même très facilement le dernier numéro qui vous a appelé, que ce soit :
- Via l’historique des appels sur iPhone ou Android
- Via les paramètres des appels de votre téléphone
- Via l’application native Téléphone de votre mobile
Ainsi, même si le numéro change régulièrement, cela reste efficace pour stopper net un spam vocal. Sur un téléphone fixe, il existe également des solutions technologiques comme des boitiers anti-spam vocal à brancher sur la prise téléphonique.
Les SMS frauduleux ou spams SMS
Il s’agit ici de SMS non sollicités, le plus souvent pour vous inciter à rappeler un numéro surtaxé. Cela peut prendre différentes formes :
- Faux SMS d’information vous annonçant un gain à une loterie imaginaire
- SMS de phishing usurpant une marque connue comme votre banque
- Messages commerciaux vantant des produits divers et variés
Comment lutter contre les spams SMS ?
Transférer le SMS au 33700
Comme pour les spams vocaux, vous devez transférer le SMS indésirable en question au numéro d’assistance 33700. La démarche est simple :
- Ouvrez le SMS indésirable et faites un copier-coller complet du message
- Envoyez ce SMS copié-collé au 33700, sans commentaire
- Vous recevrez une confirmation et il faudra renvoyer uniquement le numéro émetteur
Votre signalement sera alors traité par les équipes du 33700 et de votre opérateur. Là encore, ce service est gratuit chez la majorité des opérateurs mobiles.
Bloquer manuellement le numéro
Tout comme pour les spams vocaux, vous pouvez bloquer vous-même facilement l’émetteur du SMS frauduleux :
- En passant par l’historique des messages sur mobile
- Via les paramètres de messagerie de votre smartphone
- En ajoutant le numéro à vos contacts bloqués
Certaines applications mobiles permettent même de détecter automatiquement les spams par SMS et de les bloquer sans action de votre part.
Comment prévenir les appels et SMS indésirables ?
Voici quelques conseils généraux pour limiter les risques de démarchage téléphonique abusif et de spams vocaux/SMS :
- Ne communiquez pas trop facilement votre numéro de mobile et changez régulièrement de carte SIM
- Méfiez-vous des cases pré-cochées lors d’inscriptions en ligne
- Vérifiez régulièrement les autorisations données aux applications de votre smartphone
- Inscrivez-vous sur la liste Bloctel et sur liste rouge
- Soyez vigilant avec les SMS et numéros inconnus
En conclusion
Le démarchage téléphonique abusif et les spams vocaux/SMS sont une réelle nuisance pour de nombreux consommateurs. Heureusement, il existe aujourd’hui des solutions efficaces pour lutter contre ces pratiques : Bloctel, signalement au 33700, options des opérateurs, blocage manuel, etc.
N’hésitez pas à utiliser tous ces recours et à adopter les bons réflexes. En restant vigilant et en réagissant rapidement, vous parviendrez sûrement à vous prémunir contre ces spams intempestifs !
