Comment résilier son abonnement Free ?

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Vous envisagez de résilier votre abonnement Free (Freebox ou forfait mobile) ? Que ce soit pour changer d’opérateur ou car vous déménagez, la procédure peut sembler complexe. Pas de panique, nous allons tout vous expliquer !

Résilier sa Freebox

Les démarches à suivre pour résilier son abonnement Freebox

Pour résilier votre abonnement Freebox, deux options s’offrent à vous :

  • Changer d’opérateur box en demandant la portabilité de votre numéro fixe : c’est la solution la plus simple. Votre nouvel opérateur se chargera de toutes les démarches de résiliation.
  • Résilier vous-même votre abonnement Freebox : il faudra alors notifier Free par courrier recommandé avec accusé de réception. Votre contrat sera résilié 10 jours après réception de la lettre par Free.

Modèle de lettre de résiliation Freebox

Si vous choisissez la seconde option, voici un modèle de lettre à envoyer pour résilier votre abonnement Freebox :

 [Vos nom et prénom] [Votre adresse] [Votre numéro de téléphone] FREEBOX Résiliation Publidispatch BP 40090 91003 Évry Cedex [Lieu], le [date] Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement Freebox Madame, Monsieur, Par la présente, je soussigné(e) [votre nom et prénom] résilie l’abonnement Freebox [numéro de ligne] souscrit le [date de souscription]. Conformément aux conditions générales de vente de Free, je vous demande de prendre en compte cette résiliation dans un délai de 10 jours à compter de la réception de ce courrier recommandé. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Signature]

Conserver son numéro de téléphone fixe en changeant d’opérateur

Si vous changez d’opérateur box pour Orange, SFR, Bouygues ou un autre, vous pouvez conserver gratuitement votre numéro de téléphone fixe. La procédure est simple :

  1. Obtenez votre code RIO en appelant le 3179 depuis votre ligne Freebox
  2. Transmettez ce code RIO à votre nouvel opérateur
  3. Votre nouvel opérateur se charge de récupérer votre numéro et de résilier votre abonnement Free

Les frais de résiliation Freebox

Lorsque vous résiliez votre abonnement Freebox, des frais vous sont facturés :

  • Des frais fixes de 49€
  • Éventuellement des frais variables si vous résiliez encore pendant votre période d’engagement (généralement 12 mois). Ces frais correspondent aux mensualités restant dues.

Résilier sa Freebox sans frais : motifs légitimes

Il est possible de résilier son abonnement Freebox sans frais dans certains cas précis :

  • Déménagement hors zone Freebox
  • Difficultés financières : surendettement
  • Incarcération
  • Décès
  • Maladie / handicap
  • Licenciement
  • Changement des conditions contractuelles par Free

Ces motifs légitimes dispensent des frais de résiliation, sous réserve de fournir un justificatif à Free.

Remboursement des frais de résiliation Freebox

Même si vous devez payer des frais de résiliation Freebox, votre nouvel opérateur peut vous les rembourser intégralement, jusqu’à 100 ou 150€ selon les cas. Voici les offres de remboursement des opérateurs :

  • Orange : jusqu’à 150€
  • SFR : jusqu’à 100€
  • Bouygues Telecom : jusqu’à 100€

Restituer ses équipements Freebox

Une fois votre contrat Freebox résilié, vous devez restituer votre matériel (Freebox, décodeur, disque dur, etc). La procédure est la suivante :

  1. Contactez le 3244 pour obtenir votre bon de retour
  2. Préparez votre colis avec tous vos équipements
  3. Envoyez votre colis complet dans les 15 jours

Si la restitution est tardive ou incomplète, des frais vous seront facturés par Free.

Résilier Free Mobile

Comment résilier son forfait Free Mobile ?

Contrairement à la Freebox, les forfaits mobiles de Free sont sans engagement. Vous pouvez donc résilier à tout moment, par simple courrier.

Il vous suffit d’envoyer une lettre de résiliation Free Mobile en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

 Free Mobile Service Résiliation 75371 Paris Cedex 08

Garder son numéro de mobile en changeant d’opérateur

Pour conserver votre numéro de mobile tout en changeant de forfait, il vous suffit de fournir votre code RIO à votre nouvel opérateur. Pour obtenir ce code RIO, appelez le 3179 depuis votre ligne Free Mobile.

Résiliation en ligne chez Free

Depuis juin 2023, Free propose également une résiliation facile en 3 clics depuis votre espace abonné. Cliquez simplement sur « Résiliation » et suivez les instructions.

Questions fréquentes

Quel est le délai de résiliation chez Free ?

Votre demande de résiliation Free sera prise en compte sous 10 jours. Vous avez ensuite 15 jours pour restituer vos équipements.

Puis-je annuler ma demande de résiliation ?

Oui, tant que votre résiliation n’est pas effective, vous pouvez l’annuler depuis votre espace abonné Free.

Comment garder mon adresse mail Free après la résiliation ?

Vous pouvez conserver votre adresse mail @free.fr en créant un compte mail Free indépendant, dit « en accès libre ». Vous pourrez ainsi continuer à utiliser votre adresse mail gratuitement.

Et voilà, vous savez désormais tout du début à la fin sur la résiliation de vos abonnements Free ! N’hésitez pas à faire appel à un conseiller spécialisé si vous avez besoin d’accompagnement dans vos démarches.

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