Comment résoudre l’erreur ‘Something went wrong’ sur les Apps Microsoft 365 ?

EN BREF Problème : Erreur ‘Something went wrong’ sur Microsoft 365 Causes possibles : Problèmes de connectivité Mises à jour manquantes Cache corrompu Solutions proposées : Vérifier la connexion internet Effectuer des mises à jour du logiciel Effacer le cache et les cookies Changer de navigateur Contact : Support Microsoft si le problème persiste

L’erreur ‘Something went wrong’ sur les applications Microsoft 365 peut frustrer de nombreux utilisateurs, entravant leur productivité et leur accès aux fonctionnalités essentielles. Cette erreur peut survenir pour diverses raisons, allant de problèmes de connexion réseau à des conflits logiciels ou des paramètres de configuration incorrects. Dans cet article, nous explorerons des solutions pratiques et étape par étape pour aider les utilisateurs à identifier la cause de ce dysfonctionnement et à rétablir rapidement le bon fonctionnement de leurs applications Microsoft 365.

Identifier la source de l’erreur

Il est essentiel de comprendre la source de l’erreur ‘Something went wrong’ sur les applications Microsoft 365 afin de pouvoir la résoudre efficacement.

Voici quelques pistes pour identifier la cause :

• Problèmes de connexion Internet : Vérifiez si votre connexion est stable. Une connexion intermittent peut provoquer des erreurs lors de l’utilisation des applications.
• Mises à jour logicielles manquantes : Assurez-vous que vos applications Microsoft 365 sont à jour. Des versions obsolètes peuvent entraîner des incompatibilités.
• Cache et cookies du navigateur : Le cache ou les cookies corrompus peuvent causer des problèmes. Essayez de vider le cache de votre navigateur.
• Extensions de navigateur : Certaines extensions peuvent interférer avec le bon fonctionnement des applications. Désactivez les extensions pour vérifier si elles sont à l’origine du problème.
• Erreurs de configuration du compte : Un problème lié à votre compte Microsoft 365 peut être en cause. Vérifiez les paramètres de votre compte et assurez-vous qu’il n’y a pas de restrictions.

Ces étapes devraient vous aider à identifier la source de l’erreur et à prendre les mesures appropriées pour la résoudre.

Analyser les messages d’erreur

Lorsqu’une erreur se manifeste sur les applications Microsoft 365 sous la forme d’un message ‘Something went wrong’, il est crucial d’identifier avec précision la source de ce problème avant de tenter de le résoudre. Cela peut varier de problèmes de connexion à des conflits de compatibilité entre applications.

Pour déterminer la cause de l’erreur, commencez par examiner les messages d’erreur affichés. Ces messages peuvent fournir des indices précieux sur la nature du problème.

Identifiez les éléments suivants dans les messages d’erreur :

• Code d’erreur : Notez toute série de chiffres ou de lettres qui pourrait appréhender le problème.
• Contexte de l’erreur : Déterminez à quel moment l’erreur se produit (lors de l’ouverture d’une application, lors de l’enregistrement d’un document, etc.).
• Application concernée : Vérifiez si l’erreur provient d’une application spécifique comme Word, Excel, ou Teams.

Une fois ces détails recueillis, éliminez certaines possibilités en essayant des solutions simples. Parfois, un simple redémarrage de l’application ou de l’ordinateur peut suffire à résoudre le problème.

En cas d’insistance de l’erreur, explorez les paramètres de connexion Internet et assurez-vous que vos identifiants Microsoft soient corrects. Les problèmes de synchronisation ou un accès non autorisé peuvent également déclencher ce type d’erreur.

Enfin, gardez à l’esprit que les mises à jour logicielles peuvent corriger des bugs connus. Assurez-vous que vos applications Microsoft 365 soient à jour en vérifiant les mises à jour disponibles dans le menu des paramètres.

Vérifier la connexion Internet

Lorsque vous rencontrez l’erreur ‘Something went wrong’ sur les Apps Microsoft 365, la première étape consiste à identifier la source de l’erreur. Cela peut résulter de divers facteurs, allant des problèmes de connexion à des configurations incorrectes. Dans cette optique, il est impératif de vérifier plusieurs éléments pour faciliter la résolution.

Vérifiez d’abord votre connexion Internet. Une connexion instable ou interrompue est souvent la cause principale de ce type d’erreur. Voici quelques vérifications à effectuer :

• Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à Internet.
• Testez la vitesse de votre connexion à l’aide d’un outil de mesure de bande passante.
• Redémarrez votre routeur pour résoudre d’éventuels problèmes de connexion.
• Essayez d’accéder à d’autres sites web pour confirmer que le problème ne vient pas de votre réseau local.

Si votre connexion est stable, passez à d’autres vérifications, comme les mises à jour des applications ou les paramètres de votre compte Microsoft. Il peut aussi être utile de consulter le statut des services Microsoft 365 pour vérifier s’il existe des pannes ou des interruptions de service.

Ces étapes peuvent grandement contribuer à isoler et résoudre l’erreur ‘Something went wrong’ sur les Apps Microsoft 365, facilitant ainsi une reprise rapide de votre travail.

Étapes à suivre	Détails
Vérifier la connexion Internet	Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet, redémarrez le routeur si nécessaire.
Rafraîchir l’application	Fermez et rouvrez l’application concernée pour résoudre des problèmes temporaires.
Mise à jour de l’application	Vérifiez si des mises à jour sont disponibles et installez-les.
Effacer le cache	Accédez aux paramètres de l’application et effacez le cache pour libérer de l’espace.
Réinitialiser l’application	Supprimez et réinstallez l’application pour résoudre les conflits potentiels.
Contrôler le statut du service	Consultez la page d’état de Microsoft 365 pour savoir si des pannes affectent le service.
Contacter le support technique	Si le problème persiste, contactez le support Microsoft pour une assistance supplémentaire.

Effectuer des mises à jour

Lorsque vous rencontrez l’erreur ‘Something went wrong’ sur les applications Microsoft 365, la première étape consiste à effectuer des mises à jour. Les mises à jour régulières permettent de corriger les bogues et d’améliorer la stabilité des applications.

Voici comment procéder :

• Ouvrez l’application Microsoft 365 concernée.
• Accédez au menu Fichier (ou Account dans certains cas).
• Cliquez sur Options de mise à jour.
• Sélectionnez Mettre à jour maintenant.

Une fois les mises à jour lancées, laissez le processus se terminer. Cela peut prendre quelques minutes en fonction de votre connexion Internet et de la taille des mises à jour.

Après l’installation des mises à jour, redémarrez l’application. Cela permettra d’assurer que toutes les modifications sont correctement appliquées et que l’erreur devrait être résolue.

Si le problème persiste, il peut être nécessaire de réinstaller l’application ou de vérifier les paramètres de votre système pour détecter d’autres problèmes potentiels.

Mettre à jour les applications Microsoft 365

Il est souvent frustrant de rencontrer l’erreur ‘Something went wrong’ dans les applications Microsoft 365. Une des solutions les plus efficaces pour résoudre ce problème est de s’assurer que toutes vos applications sont à jour. Voici comment procéder.

Mettre à jour les applications Microsoft 365 est essentiel pour éviter les erreurs. Suivez ces étapes pour vérifier et effectuer les mises à jour :

• Ouvrez une application Microsoft 365 (par exemple, Word ou Excel).
• Cliquez sur Fichier dans le coin supérieur gauche.
• Sélectionnez Compte dans le menu.
• Recherchez l’option Options de mise à jour.
• Cliquez sur Mettre à jour maintenant pour vérifier les mises à jour disponibles.

Après avoir exécuté ces étapes, les mises à jour seront téléchargées et installées automatiquement. Il est conseillé de redémarrer les applications après l’installation des mises à jour pour assurer un fonctionnement optimal.

En cas de persistance de l’erreur après la mise à jour, envisagez de réinstaller l’application ou de vérifier la connexion Internet, car une connexion instable peut également causer des interruptions.

Mettre à jour le système d’exploitation

Une erreur fréquente avec les Apps Microsoft 365 est le message ‘Something went wrong’. Pour y remédier, il est essentiel de commencer par effectuer des mises à jour.

La première étape consiste à mettre à jour le système d’exploitation. Assurez-vous que votre système est à jour, car des incompatibilités peuvent provoquer cette erreur. Sur Windows, procédez comme suit :

• Ouvrez les Paramètres en cliquant sur le bouton Démarrer.
• Sélectionnez Update & Security.
• Cliquez sur Windows Update.
• Puis, cliquez sur Vérifier les mises à jour.
• Installez toutes les mises à jour disponibles.

Si vous utilisez un Mac, vérifiez les mises à jour comme suit :

• Accédez à la pomme dans le coin supérieur gauche.
• Sélectionnez À propos de ce Mac.
• Cliquez sur mise à jour logicielle.
• Installez toutes les mises à jour proposées.

Une fois les mises à jour effectuées, redémarrez votre appareil pour appliquer les changements. Cela peut résoudre le problème de l’erreur ‘Something went wrong’.

Réinitialiser les paramètres de l’application

Lorsque vous êtes confronté à l’erreur ‘Something went wrong’ dans les applications Microsoft 365, une réinitialisation des paramètres de l’application peut souvent régler le problème. Voici comment procéder.

Pour réinitialiser les paramètres de votre application Microsoft 365, suivez ces étapes :

1. Ouvrez l’application dans laquelle vous rencontrez l’erreur.
2. Accédez au menu Fichier en haut à gauche de l’écran.
3. Sélectionnez Options dans le menu déroulant.
4. Dans la fenêtre des options, cherchez l’onglet Avancé.
5. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Réinitialiser ou Réparer.
6. Cliquez sur le bouton Réparer ou Réinitialiser selon ce qui est disponible.

Après avoir cliqué sur le bouton, suivez les instructions à l’écran et redémarrez l’application. Cela devrait régler certains problèmes liés à des configurations incorrectes ou corrompues.

Si le problème persiste, envisagez de désinstaller puis de réinstaller l’application pour garantir un fonctionnement optimal. Voici les étapes à suivre :

1. Accédez aux paramètres de votre système d’exploitation.
2. Sélectionnez la section Applications ou Programmes.
3. Trouvez l’application Microsoft 365 que vous souhaitez réinstaller.
4. Cliquez sur Désinstaller et confirmez le processus.
5. Ensuite, téléchargez à nouveau l’application à partir de votre compte Microsoft 365.

La réinstallation permet souvent de résoudre les problèmes persistants en optimisant les fichiers de configuration et en comprenant les dernières mises à jour.

Restaurer les paramètres par défaut

Lorsque vous êtes confronté à l’erreur ‘Something went wrong’ sur les applications Microsoft 365, il peut être utile de réinitialiser les paramètres de l’application. Cela permet souvent de résoudre les problèmes mineurs qui pourraient affecter le fonctionnement normal des applications.

Pour cela, il est conseillé de restaurer les paramètres par défaut. Suivez ces étapes simples :

• Ouvrez l’application concernée.
• Accédez aux Paramètres de l’application.
• Cherchez l’option Réinitialiser ou Restaurer par défaut.
• Confirmez la réinitialisation lorsque cela est demandé.

Après cette opération, vérifiez si l’erreur persiste. Si tel est le cas, envisagez d’autres solutions telles que la réinstallation de l’application ou l’utilisation de l’outil de réparation des applications Microsoft.

Supprimer le cache des applications

Lorsque vous êtes confronté à l’erreur ‘Something went wrong’ sur les applications Microsoft 365, la réinitialisation des paramètres de l’application peut s’avérer utile. Cela permet de restaurer les paramètres par défaut de l’application, corrigeant ainsi les paramètres mal configurés qui pourraient être à l’origine de l’erreur.

Pour réinitialiser les paramètres de l’application, suivez ces étapes :

• Ouvrez l’application concernée.
• Accédez aux Paramètres.
• Recherchez l’option Réinitialiser ou Restaurer les paramètres par défaut.
• Confirmez la réinitialisation.

Il est également recommandé de supprimer le cache des applications, puisque des fichiers temporaires corrompus peuvent causer des dysfonctionnements au sein des applications Microsoft 365.

Voici comment procéder pour supprimer le cache :

• Fermez l’application Microsoft 365 concernée.
• Accédez aux Paramètres du système puis aux Applications.
• Trouvez l’application Microsoft 365 dans la liste et sélectionnez-la.
• Cliquez sur Stockage, puis sur Effacer le cache.

Après avoir réalisé ces manipulations, relancez l’application. Cela devrait résoudre l’erreur ‘Something went wrong’ dans la plupart des cas.

Contacter le support technique

Lorsque vous rencontrez l’erreur ‘Something went wrong’ sur les applications Microsoft 365, il est souvent conseillé de contacter le support technique. Ce dernier dispose d’outils spécifiques et de connaissances approfondies pour diagnostiquer les problèmes complexes.

Avant de les contacter, il est utile de préparer certaines informations qui accéléreront la résolution de votre problème :

• Identifiant de l’utilisateur : Indiquez l’adresse e-mail liée à votre compte Microsoft 365.
• Description du problème : Soyez précis sur le moment où l’erreur se produit, ainsi que les actions entreprises avant l’apparition de l’erreur.
• Captures d’écran : Fournir des images de l’écran d’erreur peut aider le support à identifier plus rapidement la source du problème.
• Version de l’application : Mentionnez la version spécifique de l’application Microsoft 365 que vous utilisez.

Pour contacter le support technique :

• Accédez à la page d’assistance Microsoft dans votre navigateur web.
• Connectez-vous avec vos identifiants Microsoft.
• Sélectionnez le produit concerné et, ensuite, choisissez l’option de support qui vous convient le mieux (chat en direct, support téléphonique, etc.).

En suivant ces étapes et en fournissant des informations claires, vous augmenterez vos chances de résoudre efficacement l’erreur ‘Something went wrong’.

Utiliser les forums de la communauté

Si vous rencontrez l’erreur ‘Something went wrong’ sur les applications Microsoft 365, contacter le support technique peut s’avérer une option efficace. Les professionnels de Microsoft sont formés pour diagnostiquer et résoudre les problèmes spécifiques liés à leurs logiciels. Pour entrer en contact avec le support :

• Accédez à la page d’assistance Microsoft.
• Choisissez le produit concerné par l’erreur.
• Sélectionnez le type de support souhaité (chat, téléphone, e-mail).

Il est utile de préparer toutes les informations nécessaires concernant l’erreur, y compris les messages d’erreur spécifiques, les étapes de reproduction du problème et les détails sur votre environnement matériel et logiciel.

Utiliser les forums de la communauté peut également être une méthode fructueuse pour résoudre l’erreur. Dans ces forums, vous pouvez poser des questions et échanger avec d’autres utilisateurs qui pourraient avoir rencontré des problèmes similaires. Pour tirer le meilleur parti des forums :

• Recherchez l’erreur ‘Something went wrong’ pour voir si d’autres utilisateurs ont déjà partagé des solutions.
• Publiez votre question en fournissant un maximum de détails pour guider ceux qui souhaitent répondre.
• Suivez les discussions pertinentes pour rester informé des mises à jour et des conseils.

Ces ressources constituent une aide précieuse pour surmonter des problèmes techniques courants rencontrés dans les environnements Microsoft 365.

Accéder au support Microsoft

Lorsque vous rencontrez l’erreur ‘Something went wrong’ sur les applications Microsoft 365, il est possible que le problème dépasse votre niveau d’expertise. Dans ce cas, contacter le support technique de Microsoft peut s’avérer être la meilleure solution.

Pour accéder au support Microsoft, suivez les étapes ci-dessous :

• Visitez le site web officiel de Microsoft Support.
• Connectez-vous à votre compte Microsoft 365.
• Choisissez la catégorie de votre problème, notamment les applications concernées.
• Utilisez les options de chat en direct, d’appel téléphonique ou les forums pour demander de l’aide.
• Fournissez autant de détails que possible concernant l’erreur afin d’accélérer le processus de résolution.

En plus du support direct, Microsoft propose également des ressources utiles telles que des articles d’aide, des forums communautaires et des vidéos explicatives. N’hésitez pas à les consulter pour des conseils supplémentaires.

En cas d’erreurs répétées, vérifiez également votre connexion internet et l’état du service Microsoft 365 sur la page de statut officielle.